Des magasins largement ouverts à la technologie
Les magasins du futur sont là pour rester. Dans un monde interconnecté et à une époque où la technologie envahit de plus en plus de domaines de notre vie, la rendant plus confortable, les détaillants, petits et grands, doivent prendre le train de l'innovation pour pouvoir faire face à un commerce en ligne de plus en plus croissant. Cependant, comme l'a déclaré le responsable des produits de consommation et de vente au détail de Capgemini Invent, Eloy de Sola, le magasin physique continuera à être le canal préféré des Espagnols, à condition que les clients ne perdent pas les avantages qu'offre l'achat en ligne. C’est ici qu’interviennent la technologie et surtout l’intelligence artificielle (IA). «Nous avons réalisé des études sur ce qui va se passer après la pandémie, et le consommateur ne veut pas perdre les avantages que le monde numérique lui a apportés, c'est pourquoi l'IA va être un facilitateur pour unir les deux mondes, en ligne et hors ligne. . physique", explique cet expert.
Ce changement avait déjà commencé, mais s’est considérablement accéléré l’année dernière. En 2016, selon De Sola, seuls 4 % des détaillants pariaient sur des initiatives d’IA, alors qu’en 2020, ce pourcentage dépassait les 50 %. La pandémie, selon le PDG de BitPhy, Joan Oller, a intensifié un processus qui doit aboutir à un équilibre entre la boutique physique et la boutique en ligne. Il est néanmoins convaincu qu'avec ces nouveaux magasins, « le secteur physique va beaucoup augmenter » puisque l'IA peut être d'une grande aide pour les entreprises qui manquent de ventes en ligne.
Connaître le client
Pour que les entreprises puissent tirer le meilleur parti de ces technologies, le directeur du développement commercial du Groupe AIS, Agustí Amorós, considère qu'il est essentiel de connaître à la fois le type de client qu'elles souhaitent dans leur établissement et celui qui y entre. Tout cela dans le but d’améliorer l’expérience des utilisateurs tant dans l’établissement lui-même que dans le traitement qui peut leur être prodigué. C'est pourquoi l'offre des magasins physiques à l'avenir sera « plus personnalisée » et cherchera en outre à garantir à l'utilisateur une expérience « très pertinente » dans ce point de vente.
Ces technologies, en plus de contribuer à améliorer les achats des clients, profitent à l'entreprise en gagnant en productivité et en efficacité. Ils travaillent là-dessus chez Pay Mark Fast, une startup espagnole qui offre, entre autres, à ses clients la possibilité d'enregistrer les produits que l'utilisateur essaie et celui qu'il finit par acheter. "Nous avons détecté une information importante qui permet de savoir si le produit n'est pas vendu à cause d'un problème de taille ou d'un problème de conception, car si les gens ne l'essayent pas, c'est parce que la conception échoue", explique le PDG de l'entreprise, Ismael Humbrías.
Même si l’installation de ces technologies peut impliquer un investissement initial important, la vérité est qu’elle finit par rapporter des bénéfices. Ainsi, selon De Sola, les détaillants ont signalé une augmentation de 11 % des ventes dans les magasins physiques automatisés par rapport aux magasins non automatisés ou de bas niveau. De plus, les systèmes automatisés réduisent les coûts de 9 %. En effet, la technologie, comme le déclare Humbrías, permet un « contrôle très exhaustif » des stocks pour voir avec l'IA ce qui se vend le mieux : « Nous jouons à vendre beaucoup plus en réduisant le stock », explique-t-il.
Vendre davantage passe également par la facilitation du processus d’achat pour le client. C'est ce que propose Clon Digital, une autre entreprise espagnole née en février 2020 et qui permet à l'utilisateur de convertir les produits du magasin en réalité augmentée grâce à un lien qu'il reçoit sur son téléphone mobile sans avoir à télécharger aucune application, explique son fondateur, Javier. Cabañero : « L'objectif est que les produits parviennent aux clients et qu'ils puissent voir à quoi ils ressembleraient, s'il s'agissait de meubles décoratifs, dans l'espace dans lequel ils souhaitent les placer, qu'ils soient au Japon ou Espagne".
