Derechos de Usuario

Estimado cliente de fibwi,

Queremos recordarle los derechos que tiene garantizados como usuario de los servicios fibwi-WIFIBALEARES. Ponemos a su disposición el Departamento de Atención al Cliente de fibwi con el objetivo de resolver cualquier consulta o incidencia en referencia a los servicios que tiene contratados.

Consúltenos:

Por teléfono al 971 940 971 o mediante el formulario de contacto habilitado en nuestra web www.fibwi.com

Una vez recibida su solicitud, nuestro Departamento de Atención al Cliente procederá a crear un número de ticket que contenga su consulta o reclamación. En caso de no estar conforme con la solución aportada por parte de dicho departamento o en el supuesto de no obtener respuesta en el plazo de un mes, le informamos que puede dirigir su reclamación, indicando sus datos y el número de ticket, a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones del Ministerio de Industria, Energía y Turismo. Puede hacerlo mediante llamada telefónica al901 336 699 o accediendo al siguiente enlace: www.usuariosteleco.digital.gob.es. En ambos canales le informarán de sus derechos, además de indicarle cómo debe presentar una reclamación si fuera necesario.

Recordarle que, si se ha dado de alta con nuestra empresa telefónicamente o por Internet, tiene derecho a solicitar una copia del contrato donde consten las condiciones generales y particulares que rigen los servicios contratados con fibwi. Puede hacerlo contactando con nuestro Departamento de Atención al Cliente. Asimismo, fibwi le comunicará con un mes de antelación cualquier modificación del contrato que tenga su causa en uno de los motivos válidos contemplados en el mismo, como son los precios. Si no está de acuerdo con las modificaciones, podrá resolver el contrato sin penalización; sin perjuicio de las condiciones particulares de permanencia que, en su caso, usted pudiera haber suscrito.

Tiene derecho a darse de baja en cualquier momento de todos o algunos de los servicios contratados. El único requisito es que lo comunique con 2 días hábiles de antelación a la fecha en que ha de surtir efecto. Debe tener en cuenta que los compromisos de permanencia establecidos en el momento de la contratación pueden derivar en penalizaciones si la baja se produce con anterioridad a la fecha de vencimiento del compromiso. La baja implica también la recogida por parte de fibwi de los equipos que están en alquiler (como antenas, routers-ONT, decodificadores, etc.). La no entrega de estos equipos generará costes de reposición a los que usted deberá hacer frente obligatoriamente. En el momento de solicitar la baja, debe acompañar el escrito con la documentación que acredite la titularidad: fotocopia del DNI del titular o apoderado, y documento de apoderamiento en el caso de empresas.

Puede hacernos llegar el escrito y los documentos acreditativos:

• Por correo postal a: fibwi, Calle Sabaters, 13, Pol. Ind. Can Matzarí, 07300 Inca, Illes Balears
• Por email al correo electrónico attweb@fibwi.com
• Por fax al 971 50 20 45

También tiene derecho a solicitar la restricción de llamadas a números internacionales y a números de red inteligente y/o tarificación adicional (que empiecen por 901, 902, 903, etc.). Para ello, puede enviarnos un email a attweb@fibwi.com o una carta postal a la dirección indicada anteriormente. Una vez recibida su petición, se le activará la restricción en el plazo máximo de 10 días, momento desde el cual no podrá realizar llamadas a los números restringidos hasta que solicite su reactivación mediante una nueva petición de alta. Si estuviera disconforme con la facturación de llamadas de tarificación adicional y decide no abonar la parte correspondiente a dichas llamadas, no se le cortará la línea, pero sí el acceso a dicha numeración, hasta que se resuelva la reclamación y se abone la cantidad que finalmente se determine