Derechos de las personas usuarias

Estimado cliente de fibwi,

De conformidad con la normativa vigente en materia de telecomunicaciones y protección de las personas usuarias, le informamos de los principales derechos que le asisten como cliente de los servicios prestados por fibwi. Ponemos a su disposición el Departamento de Atención al Cliente, a través del cual podrá formular consultas, solicitudes o reclamaciones relacionadas con los servicios contratados.

Puede contactar con nosotros:

• Telefónicamente, en el 971 940 971.
• Mediante el formulario de contacto disponible en www.fibwi.com.
• Email: attweb@fibwi.com.
• Correo postal: Calle Sabaters, 13, Pol. Ind. Can Matzarí, 07300 Inca, Illes Balears.

Una vez recibida su solicitud, se le asignará un número de referencia o ticket para su seguimiento.

En caso de no recibir respuesta en el plazo máximo de un mes, o de no estar conforme con la solución ofrecida, podrá dirigir su reclamación a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, dependiente de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales, a través de:

• La web www.usuariosteleco.digital.gob.es
• El teléfono 901 336 699

Contratación y modificaciones contractuales

Si ha contratado los servicios por vía telefónica o a distancia, tiene derecho a recibir una copia del contrato, incluyendo las condiciones generales y particulares aplicables.

Fibwi comunicará con un mes de antelación cualquier modificación contractual sustancial, incluyendo las relativas a precios, cuando concurran causas válidas previstas en el contrato. En caso de no aceptar dichas modificaciones, podrá resolver el contrato sin penalización, sin perjuicio de los compromisos de permanencia válidamente asumidos.

Reserva de aceptación del alta

La formalización de la solicitud de contratación por parte del cliente no implica la aceptación automática del alta del servicio. La efectividad del contrato queda condicionada a la verificación previa, por parte de fibwi, del cumplimiento de los requisitos técnicos, comerciales y administrativos necesarios para la prestación del servicio.

Fibwi podrá denegar motivadamente la activación del servicio, entre otros supuestos, cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:

• inexistencia o insuficiencia de cobertura o viabilidad técnica;
• falta de verificación de la identidad del solicitante o de la titularidad de los medios de pago;
• concurrencia de riesgo objetivo de impago o fraude, de acuerdo con criterios internos aplicados de forma objetiva y no discriminatoria;
• incumplimiento de los requisitos mínimos de contratación establecidos.

En caso de no proceder el alta, fibwi lo comunicará al solicitante sin que ello genere derecho a indemnización alguna, procediéndose, en su caso, a la devolución íntegra de las cantidades abonadas, salvo que correspondan a servicios efectivamente prestados.

Esta reserva se ejerce de conformidad con la normativa vigente y no constituye discriminación ni restricción injustificada del acceso a los servicios, sino una medida legítima de gestión del riesgo y garantía de la correcta prestación del servicio.

Cualquier verificación implicará el tratamiento de datos personales del solicitante, que se realizará conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales. Los datos se conservarán únicamente durante el plazo necesario para la evaluación y, en caso de rechazo, se eliminarán salvo obligación legal en contrario.

Baja del servicio

Tiene derecho a darse de baja en cualquier momento de todos o algunos de los servicios contratados. comunicándolo con una antelación máxima de treinta (30) días naturales a la fecha en que deba surtir efecto, conforme a la legislación vigente.

En caso de existir compromisos de permanencia, la baja anticipada podrá dar lugar a la aplicación de las penalizaciones contractualmente previstas.

La baja implicará la recogida o devolución de los equipos facilitados en régimen de alquiler o cesión (antenas, routers, ONT, decodificadores, etc.). La no devolución de dichos equipos podrá generar costes de reposición, conforme a las condiciones contractuales firmadas en el momento del alta.

Con el fin de verificar la identidad del solicitante, fibwi podrá requerir documentación acreditativa de la titularidad del contrato.

La solicitud de baja podrá remitirse:

• Por correo postal: fibwi – Calle Sabaters, 13, Pol. Ind. Can Matzarí, 07300 Inca (Illes Balears)
• Por correo electrónico: attweb@fibwi.com

Restricción de llamadas de tarificación adicional

Puede solicitar la restricción de llamadas a numeraciones internacionales y llamadas y servicios (SMS, etc.) de tarificación adicional. Dicha restricción se activará en un plazo máximo de 10 días desde la solicitud.

En caso de disconformidad con la facturación de este tipo de llamadas o servicios adicionales, la falta de pago de los mismos no dará lugar a la suspensión del servicio telefónico básico, aunque sí al bloqueo de dichas numeraciones hasta la resolución de la reclamación.