CONDICIONS GENERALS DE CONTRACTACIÓ ONLINE

Serveis de Telecomunicacions – Contractació Online

1. Identificació de l’operador

Les presents “Condicions Generals” regulen la contractació de serveis de comunicacions electròniques oferts a través del lloc web fibwi.live per:

2. Objecte del contracte

El present contracte regula les condicions aplicables a la contractació online dels serveis de telecomunicacions oferts per FIBWI, que poden incloure, segons l’oferta comercial vigent:

• Accés a Internet (qualsevol tecnologia).
• Telefonia fixa.
• Telefonia mòbil.
• Televisió.
• Serveis associats o complementaris.

Les característiques concretes de cada servei (velocitat, preu, permanència, equips, etc.) es detallen a l’oferta comercial seleccionada pel client, que forma part integrant del contracte.

3. Procés de contractació

La contractació per via electrònica es realitza mitjançant els passos següents:

• Selecció del servei o tarifa.
• Introducció de les dades sol·licitades.
• Acceptació expressa de:
  • les presents Condicions Generals,
  • la Política de Privacitat,
  • i, si escau, les condicions particulars de l’oferta.
• Confirmació de la sol·licitud.

La contractació només serà efectiva una vegada validada per FIBWI, que podrà requerir documentació addicional per verificar la identitat del sol·licitant o la viabilitat tècnica del servei.

4. Requisits per contractar

Per contractar els serveis és necessari:

• Ser major de 18 anys o major de 16 anys legalment emancipat.
• Facilitar dades veraces, completes i actualitzades.
• Ser titular o estar autoritzat per a l’ús del domicili d’instal·lació.

FIBWI es reserva el dret de rebutjar sol·licituds d’alta quan existeixin causes objectives, com ara, i sense caràcter exhaustiu, impossibilitat tècnica, risc de frau o incompliments previs.

5. Preus, facturació i forma de pagament

Els preus aplicables seran els indicats a l’oferta vigent en el moment de la contractació i inclouen impostos, llevat que s’indiqui expressament el contrari.

La facturació es realitzarà amb la periodicitat indicada a l’oferta (generalment mensual), mitjançant el mètode de pagament seleccionat pel client entre les modalitats ofertes per FIBWI.

L’impagament d’una factura podrà donar lloc, prèvia comunicació al client per qualsevol via, a la suspensió del servei i, si escau, a la resolució del contracte d’acord amb la normativa vigent.

6. Durada del contracte i permanència

El contracte tindrà la durada indicada a l’oferta comercial seleccionada.

En cas que el servei inclogui un compromís de permanència, aquest s’informarà de manera clara i prèvia a la contractació.

L’incompliment de la permanència podrà donar lloc a la facturació d’una penalització proporcional, d’acord amb la normativa aplicable.

7. Dret de desistiment

Quan el client tingui la condició de consumidor i el contracte es formalitzi a distància, disposarà d’un termini de 14 dies naturals des de la celebració del contracte per desistir-ne, sense necessitat de justificar la seva decisió.

El desistiment haurà de comunicar-se de manera inequívoca a FIBWI per qualsevol dels canals habilitats.

En cas que el client sol·liciti expressament l’inici del servei durant el termini de desistiment, haurà d’abonar la part proporcional corresponent als serveis efectivament prestats i les despeses d’instal·lació, muntatge, obra civil, etc., suportades per FIBWI per poder prestar el servei.

8. Equips i material

Els equips instal·lats per FIBWI (router, ONT, antena o qualsevol altre) podran ser:

• en règim de cessió, lloguer o dipòsit, segons l’oferta.

Els equips són propietat de FIBWI, llevat que s’indiqui expressament el contrari, i hauran de ser retornats en cas de baixa del servei dins els terminis indicats a les condicions contractuals.

La no devolució podrà donar lloc a la reclamació del valor de l’equip, d’acord amb les condicions contractuals.

9. Qualitat del servei i atenció al client

FIBWI prestarà els serveis d’acord amb els nivells de qualitat exigits per la normativa vigent i amb el que estableixi l’oferta contractada.

El client podrà dirigir consultes, incidències o reclamacions a través dels canals d’atenció al client habilitats.

10. Protecció de dades personals

Les dades personals facilitades durant el procés de contractació seran tractades d’acord amb el que disposa la Política de Privacitat, accessible al lloc web.

El client declara haver llegit i comprès aquesta política abans de contractar.

11. Ús adequat del servei

El client es compromet a utilitzar els serveis d’acord amb la llei, la bona fe i les presents condicions, abstenint-se d’usos il·lícits, fraudulents o que puguin afectar la xarxa o tercers.

FIBWI podrà adoptar les mesures necessàries en cas d’ús indegut del servei.

12. Modificació de les condicions

FIBWI podrà modificar les presents Condicions Generals per motius vàlids, comunicant-ho al client amb l’antelació suficient quan així ho exigeixi la normativa.

13. Resolució del contracte

El contracte podrà resoldre’s per qualsevol de les parts d’acord amb la normativa vigent i les presents condicions, sense perjudici de les obligacions econòmiques pendents.

14. Legislació aplicable i jurisdicció

El contracte es regirà per la legislació espanyola.

• Quan el client tingui la condició de consumidor, seran competents els Jutjats i Tribunals del seu domicili.
• En els altres casos, les parts se sotmeten als Jutjats i Tribunals d’Inca (Illes Balears).