Les botigues s'obren de bat a bat a la tecnologia
Les botigues del futur han arribat per quedar-s'hi. En un món interconnectat i en una època en què la tecnologia envaeix cada cop més àmbits de la nostra vida, fent-la més còmoda, els 'retails', tant grans com petits, han de pujar al carro de la innovació per poder fer front al cada vegada més creixent negoci en línia. Tot i això, tal com constata el responsable de productes de consum i retail a Capgemini Invent, Eloy de Sola, la botiga física seguirà sent el canal preferit pels espanyols, sempre que els clients no perdin els avantatges que ofereix la compra en línia. És aquí on entra en joc la tecnologia i, sobretot, la Intel·ligència Artificial (IA). «Hem fet estudis sobre què passarà després de la pandèmia, i el consumidor no vol perdre els avantatges que li ha proporcionat el món digital, i per això la IA serà un facilitador per unir els dos mons, l'online i el físic», explica aquest expert.
Aquest canvi ja havia començat, però s'ha accelerat notablement el darrer any. El 2016, segons De Sola, només el 4% dels retails apostava per iniciatives d'IA, mentre que el 2020 aquest percentatge va escalar per sobre del 50%. La pandèmia, segons el CEO de BitPhy, Joan Oller, ha intensificat un procés que ha de culminar en un equilibri de la botiga física i en línia. Tot i així, es mostra convençut que amb aquestes noves botigues «el sector físic pujarà moltíssim» ja que la IA pot ser de gran ajuda per a aquells negocis que no tinguin vendes en línia.
Conèixer el client
Perquè les empreses puguin treure el màxim rendiment a aquestes tecnologies, el director de desenvolupament de negoci d'AIS Group, Agustí Amorós, veu fonamental conèixer tant el tipus de client que volen al seu establiment com aquell que hi està entrant. Tot això amb l'objectiu de millorar l'experiència de l'usuari tant al propi recinte com al tracte que se li pot donar. Per això, l'oferta de les botigues físiques del futur serà més personalitzada i, a més, buscarà que l'usuari tingui una experiència molt rellevant en aquest punt de venda.
Aquestes tecnologies, a banda d'ajudar a millorar la compra del client, beneficien l'empresa pel que fa a guanya en productivitat i efectivitat. Hi treballen des de Pay Mark Fast, una startup espanyola que ofereix als seus clients, entre altres coses, la possibilitat de registrar quins productes es prova l'usuari i quin acaba comprant. «Detectem una informació important que és saber si el producte no es ven per un problema de talla o per un problema de disseny ja que si la gent no els ho prova és perquè falla el disseny», explica el CEO de la companyia, Ismael Humbrías .
Encara que instal·lar aquestes tecnologies pugui suposar una gran inversió inicial, la veritat és que finalment retorna en beneficis. Així, segons De Sola, els detallistes han declarat un increment de l'11% en les vendes en botigues físiques automatitzades davant de les botigues no automatitzades o amb un nivell baix. A més, les automatitzades redueixen un 9% els costos. Això és perquè la tecnologia, com declara Humbrías, permet fer «un control molt exhaustiu» dels estocs per veure amb la IA què s'està venent millor: «Nosaltres juguem amb vendre molt més reduint l'estoc», explica.
Vendre'n més també s'aconsegueix facilitant el procés de compra al client. És el que pretén Clon Digital, una altra empresa espanyola que va sorgir el febrer del 2020 i que permet a l'usuari convertir els productes de la botiga en Realitat Augmentada a través d'un link que rep al telèfon mòbil sense necessitat de descarregar cap aplicació, explica la seva fundador, Javier Cabañero: «L'objectiu és que els productes arribin als clients i que puguin veure com quedarien, si es tracta de mobles de decoració, a l'espai on el volen situar, sense tenir en compte si són al Japó o Espanya».
