CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN ONLINE

Servicios de Telecomunicaciones - Contratación Online

1. Identificación del operador

Las presentes “Condiciones Generales” regulan la contratación de servicios de comunicaciones electrónicas ofrecidos a través del sitio web fibwi.live por:

2. Objeto del contrato

El presente contrato regula las condiciones aplicables a la contratación online de los servicios de telecomunicaciones ofrecidos por FIBWI, que pueden incluir, según la oferta comercial vigente:

• Acceso a Internet (cualquier tecnología).
• Telefonía fija.
• Telefonía móvil.
• Televisión.
• Servicios asociados o complementarios.

Las características concretas de cada servicio (velocidad, precio, permanencia, equipos, etc.) se detallan en la oferta comercial seleccionada por el cliente, que forma parte integrante del contrato.

3. Proceso de contratación

La contratación por vía electrónica se realiza mediante los siguientes pasos:

• Selección del servicio o tarifa.
• Introducción de los datos solicitados.
• Aceptación expresa de:
  • las presentes Condiciones Generales,
  • la Política de Privacidad,
  • y, en su caso, condiciones particulares de la oferta.
• Confirmación de la solicitud.

La contratación solo será efectiva una vez validada por FIBWI, que podrá requerir documentación adicional para verificar la identidad del solicitante o la viabilidad técnica del servicio.

4. Requisitos para contratar

Para contratar los servicios es necesario:

• Ser mayor de 18 años o mayor de 16 años legalmente emancipado.
• Facilitar datos veraces, completos y actualizados.
• Ser titular o estar autorizado para el uso del domicilio de instalación.

FIBWI se reserva el derecho de rechazar solicitudes de alta cuando existan causas objetivas, tales como, por ejemplo, y sin ser exhaustivos, imposibilidad técnica, riesgo de fraude o incumplimientos previos.

5. Precios, facturación y forma de pago

Los precios aplicables serán los indicados en la oferta vigente en el momento de la contratación e incluyen impuestos, salvo que se indique expresamente lo contrario.

La facturación se realizará con la periodicidad indicada en la oferta (generalmente mensual), mediante el método de pago seleccionado por el cliente dentro de las modalidades ofrecidas por FIBWI.

El impago de una factura podrá dar lugar, previa comunicación al cliente por cualquier vía, a la suspensión del servicio y, en su caso, a la resolución del contrato conforme a la normativa vigente.

6. Duración del contrato y permanencia

El contrato tendrá la duración indicada en la oferta comercial seleccionada.

En caso de que el servicio incluya un compromiso de permanencia, este se informará de forma clara y previa a la contratación.

El incumplimiento de la permanencia podrá dar lugar a la facturación de una penalización proporcional, conforme a la normativa aplicable.

7. Derecho de desistimiento

Cuando el cliente tenga la condición de consumidor y el contrato se celebre a distancia, dispondrá de un plazo de 14 días naturales desde la celebración del contrato para desistir, sin necesidad de justificar su decisión.

El desistimiento deberá comunicarse de forma inequívoca a FIBWI por cualquiera de los canales habilitados.

En caso de que el cliente solicite expresamente el inicio del servicio durante el plazo de desistimiento, deberá abonar la parte proporcional correspondiente a los servicios efectivamente prestados y los gastos de instalación, montaje, obra civil, etc. soportados por FIBWI para poder dotar de servicio al cliente.

8. Equipos y material

Los equipos instalados por FIBWI (router, ONT, antena u otros cualquiera) podrán ser:

• en régimen de cesión, alquiler o depósito, según la oferta.

Los equipos son propiedad de FIBWI, salvo indicación expresa en contrario, y deberán ser devueltos en caso de baja del servicio, según los plazos indicados las condiciones contractuales.

La no devolución podrá dar lugar a la reclamación del valor del equipo, conforme a las condiciones contractuales.

9. Calidad del servicio y atención al cliente

FIBWI prestará los servicios conforme a los niveles de calidad exigidos por la normativa vigente y a lo establecido en la oferta contratada.

El cliente podrá dirigir consultas, incidencias o reclamaciones a través de los canales de atención al cliente habilitados.

10. Protección de datos personales

Los datos personales facilitados durante el proceso de contratación serán tratados conforme a lo dispuesto en la Política de Privacidad, accesible en el sitio web.

El cliente declara haber leído y comprendido dicha política antes de contratar.

11. Uso adecuado del servicio

El cliente se compromete a utilizar los servicios de conformidad con la ley, la buena fe y las presentes condiciones, absteniéndose de usos ilícitos, fraudulentos o que puedan afectar a la red o a terceros.

FIBWI podrá adoptar las medidas necesarias en caso de uso indebido del servicio.

12. Modificación de las condiciones

FIBWI podrá modificar las presentes Condiciones Generales por motivos válidos, comunicándolo al cliente con antelación suficiente cuando así lo exija la normativa.

13. Resolución del contrato

El contrato podrá resolverse por cualquiera de las partes conforme a la normativa vigente y a las presentes condiciones, sin perjuicio de las obligaciones económicas pendientes.

14. Legislación aplicable y jurisdicción

El contrato se regirá por la legislación española.

• Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, serán competentes los Juzgados y Tribunales de su domicilio.
• En los demás casos, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Inca (Illes Balears).