Geschäfte öffnen sich weit für Technologie
Die Geschäfte der Zukunft werden bleiben. In einer vernetzten Welt und in einer Zeit, in der Technologie in immer mehr Bereiche unseres Lebens eindringt und es komfortabler macht, müssen große und kleine Einzelhändler auf den Innovationszug aufspringen, um dem immer stärker wachsenden Online-Geschäft gewachsen zu sein. Wie Eloy de Sola, Leiter Verbraucher- und Einzelhandelsprodukte bei Capgemini Invent, feststellte, wird der physische Laden jedoch weiterhin der bevorzugte Kanal für Spanier sein, solange die Kunden nicht auf die Vorteile verzichten, die der Online-Kauf bietet. Hier kommen Technologie und vor allem Künstliche Intelligenz (KI) ins Spiel. „Wir haben Studien darüber durchgeführt, was nach der Pandemie passieren wird, und der Verbraucher möchte die Vorteile, die ihm die digitale Welt bietet, nicht verlieren, daher wird KI ein Vermittler sein, um die beiden Welten online und offline zu vereinen.“ . körperlich“, erklärt dieser Experte.
Dieser Wandel hatte bereits begonnen, hat sich aber im letzten Jahr deutlich beschleunigt. Im Jahr 2016 setzten laut De Sola nur 4 % der Einzelhändler auf KI-Initiativen, während dieser Prozentsatz im Jahr 2020 auf über 50 % stieg. Laut der CEO von BitPhy, Joan Oller, hat die Pandemie einen Prozess intensiviert, der in einem Gleichgewicht zwischen physischem und Online-Shop gipfeln muss. Dennoch ist er davon überzeugt, dass mit diesen neuen Geschäften „der physische Sektor stark zunehmen wird“, da KI für Unternehmen, denen es an Online-Verkäufen mangelt, eine große Hilfe sein kann.
Kennen Sie den Kunden
Damit Unternehmen diese Technologien optimal nutzen können, ist es für den Geschäftsentwicklungsdirektor der AIS Group, Agustí Amorós, wichtig, sowohl die Art des Kunden zu kennen, die sie in ihrem Unternehmen haben möchten, als auch den Kunden, der sie betritt. All dies mit dem Ziel, die Benutzererfahrung sowohl in der Einrichtung selbst als auch in der Behandlung, die ihnen gegeben werden kann, zu verbessern. Aus diesem Grund wird das Angebot physischer Geschäfte in Zukunft „personalisierter“ sein und darüber hinaus darauf abzielen, sicherzustellen, dass der Benutzer an dieser Verkaufsstelle ein „sehr relevantes“ Erlebnis hat.
Diese Technologien tragen nicht nur dazu bei, die Einkäufe der Kunden zu verbessern, sondern kommen dem Unternehmen auch dadurch zugute, dass sie Produktivität und Effektivität steigern. Sie arbeiten daran von Pay Mark Fast, einem spanischen Startup, das seinen Kunden unter anderem die Möglichkeit bietet, zu erfassen, welche Produkte der Nutzer anprobiert und welche er am Ende kauft. „Wir haben wichtige Informationen gefunden, nämlich zu wissen, ob das Produkt aufgrund eines Größen- oder Designproblems nicht verkauft wird, denn wenn die Leute es nicht anprobieren, liegt das daran, dass das Design versagt“, sagt der CEO des Unternehmens, Ismael Humbrías.
Auch wenn die Installation dieser Technologien eine hohe Anfangsinvestition erfordern kann, bringt sie letztlich doch Vorteile mit sich. So haben Einzelhändler laut De Sola einen Umsatzanstieg von 11 % in automatisierten physischen Geschäften im Vergleich zu nicht automatisierten oder niedrig sortierten Geschäften gemeldet. Darüber hinaus senken automatisierte Systeme die Kosten um 9 %. Dies liegt daran, dass die Technologie, wie Humbrías erklärt, eine „sehr umfassende Kontrolle“ der Bestände ermöglicht, um mit KI zu sehen, was sich am besten verkauft: „Wir spielen damit, viel mehr zu verkaufen, indem wir die Bestände reduzieren“, erklärt er.
Mehr Verkäufe werden auch dadurch erreicht, dass der Kaufprozess für den Kunden erleichtert wird. Das ist es, was Clon Digital beabsichtigt, ein weiteres spanisches Unternehmen, das im Februar 2020 gegründet wurde und es dem Benutzer ermöglicht, die Produkte des Geschäfts über einen Link, den er auf seinem Mobiltelefon erhält, in Augmented Reality umzuwandeln, ohne eine Anwendung herunterladen zu müssen, erklärt sein Gründer Javier Cabañero: „Das Ziel besteht darin, dass die Produkte die Kunden erreichen und dass sie sehen können, wie sie, wenn es sich um dekorative Möbel handelt, in dem Raum aussehen würden, in dem sie sie platzieren möchten, unabhängig davon, ob sie sich in Japan befinden oder.“ Spanien".
